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老年人能力评估经验分享：评估前准备、评估技巧、评估方法、注意事项等
2023-12-01
图源：摄图网
本期邀请了银杏树家园拥有多年实战经验的徐冕院长，分享她是 如何与老年人及其家属进行有效沟通，评估促成老人入住的。
1、对老人的身体状况、家庭情况等基本信息有所了解。
例如：了解老人经济情况、入住意愿等，针对不同需求的老人、家属，采取不同的沟通方式，给予不同的方案推荐。
2、自身准备，着装根据老人的需求选择。
例如：作为医务人员的我，如果老人有医疗需求的，我会穿上白色的工作服上门，如果老人比较排斥医务人员，我就不穿工作服，带上评估证以社区工作者角色去。
3、评估方式的选择，建议以上门评估为主。
在老人、家属熟悉的环境中评估，更容易拉进评估人员与老人及其家属间的距离，也便于观察了解真实情况。
1、以聊天的形式评估，拉近彼此间的情感距离。
2、从自己的长项入手，与老人展开话题，更容易走进老人心里，赢得老人的信任。
例如：自己是医务人员，聊老人身体状况，服药情况，给予专业的建议。
3、介绍养老机构的特色服务，宣传养老政策。
①不讲空话，用真实案例介绍机构的特色服务。增加老人入院的信心。
例如：糖尿病患者，我们有杂粮饮食，一日三餐既考虑老人营养又注意控糖，我们会定期测血糖、及时给老人服用口服药、注射胰岛素……需要翻身的、身上有压疮的老人，我会把换药的一些照片给家属看，增加他们到我们养老院来的信心。我们提供24小时的服务，整点查房，翻身的老人每两小时 翻身一次，我们建了翻身群，要求所有护理人员翻身后，把照片发在群里。
②入住费用不当老人的面告知，避免老人舍不得入住。同时宣传80岁以上老人政府补贴政策，失能保险政策等。
徐院长分享后，五福康养联盟的核心成员也进行了经验分享。
唯康养老冷燕总介绍：她们大多在机构内评估，老人入院时进行初评，经过一周的观察，跟家属确认护理等级及收费。
1、观察，了解病情。
在老人入院之前让他们递交一份最近的体检报告或出院小结，了解老人的病情、心理动态、活动交往情况，包括跟子女的关系。医生把家属提供的病历、检查报告，做为评估的依据。
2、交谈，进行正式和非正式交谈。
正式交谈是在初次确定照顾关系后进行全面的问诊过程，是评估者与评估对象之间进行的一个目标明确和有序的交谈过程。非正式交谈是在前期做日常的交流，或者以问卷调查的形式进行交谈。
推荐报考：
1、注意环境光线。
2、要有一个舒适的位置给老人。
3、按一定的顺序进行，全面而有重点。
4、手脑并用，动作轻柔，准确规范。
注意前期要与老人建立信任的关系，比如面对认知症老人，我们会跟他拉家常，先问老人家住在哪里，今年多大等问题，建立信任关系，让老人觉得我们之间是认识的。
5、根据老人的身体情况，随时调整评估内容和时长。
1、对养老机构来讲
对老人进行综合能力的评估，尤其是认知精神方面的全面评估，是养老机构进行风险防护非常重要的措施。
2、对家庭成员、子女来讲
整合了养老机构的资源，提供了一个全方位的生活帮助。
3、对于老人来讲
可以促进康复，提高生活能力和生活质量。减少疾病或者慢性病情的发展，减少后期的一些医疗费用，增强他们的健康管理意识。
慧德众福养老沈凤鸣总，表达了：评估是一个综合性的前期工作，分上门评估、入院评估，入住一周或半个月的评估。评估的目的和宗旨是拿到准确的收费标准满足老人入住的需求。
1、要穿戴专业，带一些照片、宣传片。
2、根据老人的需求解答，不急着介绍，自己不要讲太多。
3、了解老人背景、家庭背景。
有些家属可能主要关心的是价格，对老人的真实状况有所隐瞒，谈钱或者谈服务时，一定不要把底牌提前亮出。
4、评估是综合性、灵活性、技巧性的工作，工作安排注重细节。
比如：给老人看宣传片，不能拿手机，应该拿平板，大大的，老人容易看清楚，选取短暂经典的给老人看，不要让老人看太长时间。再比如：把宣传册做得精致些……
5、每一位评估员的综合素质，决定入住的成功率。
比如：门怎么敲，第一句话怎么讲……需要做前期培训。
6、作为养老人，踏实做好服务，用灵活机动的应变能力来应对日常事务。
1、评估最好到老人家里做面对面评估。
2、现在市场竞争激烈，要把机构的特色服务宣传出去。
3、除了评估员，最好带上护理员，现场协助帮老人剪指甲等，体验我们的服务。
4、与初评有出入时，及时与家属沟通确认。
5、当家属特别急着让老人入住的时候，需要进行全面、细致地了解老年人的身体、心理和社会关系等方面的情况，防止有所隐瞒。
