1、老人或家属要求更换评估对象怎么办？

不能直接拒绝也不能自作主张同意更换评估对象，将需要更换的需求登记记录，待评估完成后将情况反映上级，对原评估对象进行如实评估。

2、评估过程中老人不配合怎么办？

老人不配合情况：

（1）不理解评估对老人有何意义，造成不配合，需要为家属和老人讲解政策以及评估对老人的有益之处；

（2）害怕自己被评估后送进养老院，造成不配合，因老人观念中的养老院是脏乱差，可以给老人看看现在养老院的照片或实地参观。

3、评估过程中遇到有暴力倾向老人怎么办？

（1）安排有经验的评估员进行评估；

（2）在家属或相关人员陪同下进行评估；

（3）发现有暴力行为，及时终止评估。